Mitarbeiter:in Incident Management (w/m/x)

Wir koordinieren die Bearbeitung von Incidents (Fehlfunktionen oder Ausfällen von Diensten), die erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben können, und begleiten diese bis zur endgültigen Lösung.Unabhängig davon, ob du bereits IT-Spezialist:in bist oder als Quereinsteiger:in in die IT-Branche einsteigen möchtest, bieten wir dir durch unsere vielfältigen Aufgabenbereiche kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten auf jedem Erfahrungslevel.

Nach einer detaillierten Einarbeitung erwarten dich folgende Aufgaben:

• Mitarbeit im Incident- und Problem-Management
• Übernahme, Analyse und Koordination von Ausfällen sowie deren Auswirkungen
• Eröffnung und Nachverfolgung von Major Incidents (Großausfällen)
• Kommunikation mit den internen Facheinheiten und Anwender
• Dokumentation von Ausfällen, Lösungsfortschritten und endgültigen Lösungen im Ticket-System
• Pflege und Dokumentation von Prozessen im Knowledge-Management-Tool (Confluence)
• Weiterentwicklung des Incident-Managements

Du bringst eine hohe Motivation mit, dich in neue IT-spezifische Themen einzuarbeiten, gepaart mit ausgeprägter Hilfsbereitschaft, einer lösungs- und serviceorientierten Arbeitsweise sowie Gelassenheit und Fingerspitzengefühl – auch in stressigen Situationen? Wenn du zudem die folgenden Qualifikationen mitbringst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

• Umfassendes IT-Know-how und Allrounder-Qualitäten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am täglichen Austausch mit Kolleg:innen und Anwender:innen
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen ist von Vorteil
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sind wünschenswert

Entdecke deine Leidenschaft für die IT-Welt und setze dein Wissen gezielt ein! Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung und fortlaufende Trainings, damit du deine Fähigkeiten stetig erweitern kannst. In einem tollen Arbeitsklima mit bis zu 500 IT-Kolleg:innen weltweit erwarten dich anspruchsvolle und interessante Aufgaben. Unser Support-Team ist nicht nur fachlich kompetent, sondern auch engagiert und hochmotiviert. Es freut sich auf neue fachliche Herausforderungen. Bei gemeinsamen Mittagspausen und Get-togethers pflegen wir nicht nur den Teamgeist, sondern auch den Spaß an der Arbeit. Wir suchen jemanden, der mit uns durch dick und dünn geht und unser Team mit frischen Ideen bereichert. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.