Mitarbeiter:in 2nd Level Support - Client Issues (m/w/d)

Unser Team betreut die internen Anwender:innen bei Soft- und Hardware Problemen im Windows Client Umfeld. Unabhängig davon, ob du bereits ein:e IT-Spezialist:in bist oder als Quereinsteiger:in in die IT-Branche einsteigen möchtest, bieten wir durch unsere vielfältigen Aufgabenbereiche kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten auf jedem Erfahrungslevel an.

Nach einer spannenden Einarbeitung erwarten dich folgende Aufgaben:

• Bearbeitung von spezifischen IT-Störungsmeldungen (Incidents) in Form von 2nd-Level-Tickets mit anschließender Dokumentation im Ticket-System und direktem Kontakt zu Anwender:innen/Kund:innen
• Analyse, Problemlösung und Unterstützung bei Soft- und Hardware Problemen im Windows Client Umfeld
• Koordination von Dienstleistern (Lenovo Premier Support etc.)
• Dokumentation der Prozesse im Knowledge Management Tool (Confluence)

• Motivation, IT-spezifische Themen zu erlernen sowie hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
• Freude am täglichen Austausch mit Anwender:innen/Kolleg:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort & Schrift) sowie gelegentliche Reisebereitschaft
• Im internationalen Umfeld sind gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Ruhe und Fingerspitzengefühl in stressigen Situationen
• Gute Kenntnisse gängiger Hardware (PCs, Notebooks) und im Windows 10 Umfeld sind von Vorteil

Entdecke deine Leidenschaft für die IT-Welt und setze dein Wissen gezielt ein! Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung und fortlaufende Trainings, damit du deine Fähigkeiten stetig erweitern kannst. Freue dich auf anspruchsvolle und interessante Aufgaben in einem tollen Arbeitsklima mit bis zu 500 IT-Kolleg:innen weltweit und nutze die Gelegenheit, deine Deutschkenntnisse im Kontakt mit Muttersprachler:innen zu verbessern. Unser Competence Desk Client Issues - Team ist nicht nur fachlich kompetent, sondern auch ein engagiertes, hochmotiviertes Team, das sich über neue fachliche Herausforderungen freut. Bei gemeinsamen Get-togethers pflegen wir nicht nur den Teamgeist, sondern auch den Spaß an der Arbeit. Wir suchen jemanden, der mit uns durch dick und dünn geht und unser Team bereichert. Falls du neugierig bist, schau dir unser Video an und lass dich von uns überzeugen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Onlineformular.